İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), aşağıda bilgileri belirtilen SATICI ile www.hopegra.com internet sitesi üzerinden ürün veya hizmet satın alan ALICI arasında, aşağıdaki hüküm ve şartlar çerçevesinde elektronik ortamda kurulmuştur.
A. ALICI
ADI SOYADI / ÜNVANI: Sipariş sırasında belirtilen bilgiler esas alınır.
ADRES: Sipariş sırasında belirtilen fatura ve teslimat adresleri esas alınır.
TELEFON: Sipariş sırasında belirtilen telefon numarası esas alınır.
E-POSTA: Sipariş sırasında belirtilen e-posta adresi esas alınır.
B. SATICI
ÜNVANI: İNFO DIŞ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ
ADRES: Merkez Mah. Abide-i Hürriyet Cad. Blackout (Bolkan Center) A Blok No:211 Kat:1 Daire No:64, 34384 Şişli / İstanbul
ALICI, siparişini onaylaması halinde ürün veya hizmet bedelini ve varsa sipariş öncesinde açıkça bildirilen kargo, vergi ve diğer ek ücretleri ödeme yükümlülüğü altına gireceğini kabul eder.
2. TANIMLAR
İşbu Sözleşmenin uygulanmasında ve yorumlanmasında aşağıdaki ifadeler belirtilen anlamları taşır.
BAKANLIK: Türkiye Cumhuriyeti Ticaret Bakanlığı’nı,
KANUN: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’u,
YÖNETMELİK: 27.11.2014 tarihli ve 29188 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ni ve yürürlükteki değişikliklerini,
SATICI: Ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamında tüketiciye mal sunan İNFO DIŞ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ’ni,
ALICI: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla mal veya hizmet satın alan gerçek veya tüzel kişiyi,
SİPARİŞ: ALICI tarafından SİTE üzerinden oluşturulan satın alma talebini,
TARAFLAR: SATICI ve ALICI’yı,
SÖZLEŞME: İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni,
MAL: Alışverişe konu olan taşınır eşyayı ve elektronik ortamda kullanılmak üzere hazırlanan yazılım, ses, görüntü ve benzeri gayrimaddi malları,
HİZMET: Bir ücret veya menfaat karşılığında yapılan ya da yapılması taahhüt edilen, mal sağlama dışındaki tüketici işlemlerini,
ÖN BİLGİLENDİRME FORMU: ALICI’ya sözleşme kurulmadan önce sunulan ürün, fiyat, ödeme, teslimat, cayma hakkı ve diğer zorunlu bilgileri içeren bilgilendirme metnini,
KALICI VERİ SAKLAYICISI: ALICI’nın kendisine gönderilen bilgiyi makul bir süre boyunca saklamasına, incelemesine ve değiştirilmeden kopyalamasına olanak sağlayan elektronik posta ve benzeri araçları ifade eder.
3. SÖZLEŞMENİN KONUSU
3.1. İşbu Sözleşmenin konusu, ALICI’nın SATICI’ya ait www.hopegra.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya hizmetlerin satışı, bedelinin ödenmesi, teslim edilmesi ve gerektiğinde iade edilmesine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
3.2. İşbu Sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer yürürlükteki mevzuat hükümleri doğrultusunda hazırlanmıştır.
3.3. SİTE üzerinde belirtilen fiyatlar, aksi açıkça ifade edilmedikçe vergiler dahil satış fiyatlarıdır. Ürün fiyatları güncelleninceye kadar geçerli olup belirli süreli kampanyalar, belirtilen kampanya süresince geçerlidir.
3.4. Siparişin tamamlanması sırasında ALICI’ya sunulan ürün bilgileri, sipariş özeti ve Ön Bilgilendirme Formu işbu Sözleşmenin ayrılmaz parçalarıdır.
4. SATICI BİLGİLERİ
Ticari Ünvan: İNFO DIŞ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ
Adres: Merkez Mah. Abide-i Hürriyet Cad. Blackout (Bolkan Center) A Blok No:211 Kat:1 Daire No:64, 34384 Şişli / İstanbul
ALICI, sipariş, teslimat, ürün bilgileri, cayma hakkı, iade ve satış sonrası destek konularındaki taleplerini yukarıdaki iletişim bilgileri üzerinden SATICI’ya iletebilir.
5. ALICI VE SİPARİŞ BİLGİLERİ
5.1. ALICI’nın adı, soyadı veya ticari ünvanı, iletişim bilgileri, fatura adresi ve teslimat adresi, sipariş oluşturulurken kendisi tarafından verilen bilgilerden oluşur.
5.2. Sipariş numarası, sipariş tarihi, satın alınan ürünlerin adları, miktarları, birim fiyatları, toplam tutarı, uygulanan indirimler, kargo bedeli, ödeme yöntemi ve teslimat bilgileri, sipariş onayında ve siparişe ilişkin elektronik kayıtlarda yer alır.
5.3. ALICI, sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru ve güncel olmasından sorumludur.
5.4. Sipariş bilgilerinin eksik veya hatalı olması nedeniyle teslimatta sorun yaşanması halinde tarafların yürürlükteki mevzuattan doğan hak ve yükümlülükleri saklıdır.
6. ÜRÜN, FİYAT VE ÖDEME BİLGİLERİ
6.1. Sözleşme konusu ürün veya hizmetlerin temel özellikleri, markası, modeli, miktarı, satış fiyatı, varsa kampanya indirimi ve vergiler dahil toplam bedeli, SİTE üzerinde ve siparişin tamamlanmasından önce ALICI’ya gösterilir.
6.2. Siparişin toplam bedeli; satın alınan ürün veya hizmetlerin bedellerinden, varsa indirimlerden ve önceden bildirilen teslimat masraflarından oluşur.
6.3. SATICI, sipariş onaylanmadan önce ALICI’ya açıklanmayan ek bir ödeme yükümlülüğünü sonradan tek taraflı olarak uygulayamaz.
6.4. Kredi kartı, banka kartı, havale/EFT veya SİTE üzerinde sunulan diğer ödeme yöntemlerinden biri kullanılabilir.
6.5. Taksitli işlemlerde uygulanacak taksit sayısı, toplam ödeme tutarı ve varsa taksit kaynaklı fiyat farklılıkları, ödeme işlemi tamamlanmadan önce ALICI’ya gösterilir.
6.6. Ödeme kuruluşları ve bankaların kendi hizmetlerine ilişkin koşulları, ilgili mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla uygulanır.
7. TESLİMAT VE KARGO
7.1. SATICI, sipariş konusu ürünü, SİTE üzerinde veya Ön Bilgilendirme Formunda belirtilen teslimat süresi içerisinde ALICI’ya ya da ALICI’nın belirlediği kişi veya kuruluşa teslim etmekle yükümlüdür.
7.2. ALICI’nın isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallar hariç olmak üzere, mal satışlarında teslimat süresi her durumda 30 günü aşamaz.
7.3. Teslimat masrafları, siparişin tamamlanmasından önce ALICI’ya açıkça bildirilir. Ücretsiz kargo kampanyaları veya özel teslimat koşulları, sipariş tarihinde bildirilen şartlara tabidir.
7.4. SATICI, ürünü eksiksiz, siparişte belirtilen özelliklere uygun, varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve mevzuat gereği sunulması gereken diğer belgelerle birlikte teslim eder.
7.5. Ürünün ALICI’ya veya ALICI’nın taşıyıcı dışında belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar meydana gelen kayıp ve hasarlardan SATICI sorumludur. ALICI’nın SATICI tarafından belirlenen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyla gönderim yapılmasını talep ettiği hallerde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
7.6. ALICI’nın teslimat sırasında paketi kontrol etmesi ve görünür hasar bulunması halinde kargo görevlisinden tutanak düzenlenmesini istemesi tavsiye edilir. Ancak tutanak tutulmamış veya ürün teslim alınmış olması, ALICI’nın ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
7.7. SATICI’nın taahhüt edilen süre içinde teslimat yükümlülüğünü yerine getirmemesi halinde ALICI, mevzuatın tanıdığı koşullarla sözleşmeyi feshedebilir.
7.8. Teslimatın süresinde gerçekleştirilmemesi nedeniyle sözleşmenin feshedilmesi durumunda SATICI, varsa teslimat masrafları dahil tahsil edilen ödemeleri, fesih bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde yasal faiziyle birlikte iade eder.
8. ÖN BİLGİLENDİRME VE SÖZLEŞMENİN KURULMASI
8.1. ALICI, siparişini tamamlamadan önce satın alacağı ürünün temel nitelikleri, toplam satış fiyatı, ödeme yöntemi, teslimat masrafları, teslimat koşulları ve cayma hakkına ilişkin bilgilere erişme imkânına sahiptir.
8.2. ALICI’ya sunulan Ön Bilgilendirme Formu, işbu Sözleşmenin ayrılmaz bir parçasıdır.
8.3. ALICI, siparişi onaylamadan önce ödeme yükümlülüğü altına gireceği konusunda açık ve anlaşılır biçimde bilgilendirilir.
8.4. SATICI, siparişin kendisine ulaştığını elektronik ortamda teyit eder ve mevzuatın öngördüğü sözleşme ve bilgilendirme kayıtlarını ALICI’nın erişimine uygun şekilde sunar.
8.5. Ön bilgilendirmenin yapıldığını ve gerekli onayların alındığını ispat yükümlülüğü, yürürlükteki mevzuat hükümleri çerçevesinde SATICI’ya aittir.
9. GENEL HÜKÜMLER
9.1. ALICI, www.hopegra.com internet sitesinde sözleşme konusu ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme yöntemi, teslimatı ve cayma hakkı hakkında bilgilendirildiğini ve bu bilgileri inceleme imkânına sahip olduğunu kabul eder.
9.2. SATICI, sözleşme konusu ürünü eksiksiz, belirtilen niteliklere uygun, mevzuata ve dürüstlük kurallarına uygun olarak teslim etmeyi kabul eder.
9.3. Sipariş konusu ürünün temininin veya tesliminin imkânsızlaşması halinde SATICI, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde ALICI’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir. SATICI, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde, teslimat masrafları dahil tahsil edilen tüm ödemeleri iade eder. Ürünün stokta bulunmaması tek başına ifanın imkânsızlaşması sayılmaz.
9.4. SATICI, ALICI’nın açık onayı olmaksızın sipariş edilen ürünün yerine farklı bir ürünü tek taraflı olarak gönderemez.
9.5. ALICI tarafından ürün bedelinin ödenmemesi veya ödeme işleminin geçerli biçimde tamamlanmaması halinde, SATICI’nın teslim yükümlülüğü doğmayabilir. Tarafların ödeme işlemlerine ilişkin kanuni hakları saklıdır.
9.6. Doğal afet, savaş, genel ulaşım engelleri ve tarafların kontrolü dışında gelişen diğer mücbir sebep hallerinde SATICI, teslimatın etkilenmesi durumunda ALICI’yı uygun süre içerisinde bilgilendirir. Mücbir sebep hükümleri ALICI’nın mevzuattan doğan fesih, cayma ve iade haklarını ortadan kaldırmaz.
9.7. ALICI, SİTE üzerinden gerçekleştirdiği işlemlerde yürürlükteki mevzuata uygun hareket etmeyi, üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmemeyi ve SİTE’nin işleyişini bozacak faaliyetlerde bulunmamayı kabul eder.
9.8. SATICI, siparişin gerçekleştirilmesi, teslimatı, müşteri hizmetleri ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla ALICI ile iletişim kurabilir.
9.9. Reklam, kampanya, promosyon ve ticari elektronik ileti gönderimleri, ilgili mevzuat gereğince ayrı onay alınması gereken durumlarda ALICI’nın usulüne uygun onayına tabidir. İşbu Sözleşmenin kabulü tek başına ticari elektronik ileti izni anlamına gelmez.
9.10. ALICI’ya ait kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun olarak işlenir. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar, SİTE’de yayımlanan aydınlatma metinlerinde belirtilir.
9.11. SATICI, ürünlerin satış sonrası destek, garanti, teknik servis ve ayıplı mala ilişkin işlemlerini yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde gerçekleştirir.
9.12. İşbu Sözleşmede yer alan hiçbir düzenleme, ALICI’nın emredici mevzuat hükümlerinden doğan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.
10. CAYMA HAKKI
10.1. ALICI, mal satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
10.2. Cayma hakkı, mal teslim edilmeden önce de kullanılabilir.
10.3. Bir sipariş kapsamında ürünlerin ayrı ayrı teslim edilmesi durumunda cayma hakkı süresi son ürünün teslim alındığı tarihten itibaren başlar. Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslim tarihi esas alınır.
10.4. Cayma hakkının kullanılması için ALICI’nın 14 günlük süre içinde SATICI’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla cayma kararını bildirmesi yeterlidir. ALICI, cayma kararını e-posta veya posta yoluyla iletebilir.
Cayma Hakkı İletişim Bilgileri
ÜNVAN: İNFO DIŞ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ
ADRES: Merkez Mah. Abide-i Hürriyet Cad. Blackout (Bolkan Center) A Blok No:211 Kat:1 Daire No:64, 34384 Şişli / İstanbul
10.5. ALICI, cayma hakkını kullanmak için SATICI’ya açık bir cayma beyanı gönderebilir veya işbu Sözleşme ekindeki örnek cayma formundan yararlanabilir. Örnek formun kullanılması zorunlu değildir.
10.6. SATICI ürünü kendisinin geri alacağını bildirmedikçe ALICI, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü SATICI’ya veya yetkilendirdiği kişiye geri göndermekle yükümlüdür.
10.7. ALICI, iade işlemi için Ön Bilgilendirme Formunda belirtilen taşıyıcıyı kullanabilir. SATICI’nın belirttiği taşıyıcıyla yapılan cayma hakkı iadelerinde ALICI’dan iade kargo bedeli talep edilmez. Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısının belirtilmemesi halinde de ALICI iadeye ilişkin kargo masrafından sorumlu tutulamaz. Belirtilen taşıyıcının ALICI’nın bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde SATICI, ek masraf talep etmeksizin ürünün alınmasını sağlar.
10.8. SATICI, cayma hakkına konu ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, mevzuat gereğince iadesi gereken ürün bedeli ve teslimat masrafları dahil ödemeleri ALICI’ya geri öder. ALICI’nın farklı bir taşıyıcı kullanması halinde bu süre, ürünün SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren başlar. Ürün teslim edilmeden önce kullanılan cayma hakkına ilişkin iadeler ise cayma bildiriminin SATICI’ya ulaşmasından itibaren 14 gün içinde yapılır.
10.9. Bedel iadesi, ALICI’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye herhangi bir masraf yüklenmeden ve tek seferde gerçekleştirilir.
10.10. ALICI, cayma süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde kullanması nedeniyle ortaya çıkan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. Ürünün ve aksesuarlarının iade edilmesinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
10.11. ALICI’nın cayma hakkını kullanması, 6502 sayılı Kanun’dan doğan ayıplı mala ilişkin seçimlik haklarını ortadan kaldırmaz.
10.12. Cayma hakkına ilişkin yasal istisnalar, işbu Sözleşmenin 11. maddesinde düzenlenmiştir.
Bu kapsamda aşağıdaki sözleşmeler cayma hakkının istisnaları arasındadır:
a) ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.
b) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.
c) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.
d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.
e) Tesliminden sonra koruyucu ambalajı açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.
f) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler.
g) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
h) Yönetmelik’in 15. maddesinde yer alan diğer yasal istisnalar.
11.2. Kulak içi kulaklıklar gibi doğrudan kişisel hijyenle ilişkili ürünlerde, ancak ilgili Yönetmelik kapsamında sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan bir mal söz konusuysa ve koruyucu unsurları teslimden sonra açılmışsa cayma hakkı istisnası uygulanabilir.
11.3. Elektronik ürünlerin veya ambalajlarının yalnızca açılmış olması, tek başına bütün elektronik ürünler bakımından cayma hakkını ortadan kaldırmaz. İstisnalar ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
11.4. Ayıplı mala ilişkin tüketici hakları, cayma hakkı istisnalarından bağımsızdır. Tüketicinin ayıplı mallara ilişkin kanuni seçimlik hakları saklıdır.
12. ÖDEME, TEMERRÜT VE FİNANSAL İŞLEMLER
12.1. ALICI, SİTE üzerinden verdiği sipariş kapsamında seçtiği ödeme yöntemine uygun şekilde sipariş bedelini ödemekle yükümlüdür.
12.2. Kredi kartı veya banka kartıyla gerçekleştirilen işlemlerde ilgili bankanın ve ödeme kuruluşunun güvenlik doğrulama süreçleri uygulanabilir.
12.3. Kartın yetkisiz kullanımı, ödeme işleminin iptali veya ödeme uyuşmazlıkları halinde ilgili bankacılık mevzuatı, ödeme hizmetleri mevzuatı ve tüketici mevzuatı uygulanır.
12.4. ALICI’nın ödeme yükümlülüğünü yerine getirmemesi nedeniyle temerrüde düşmesi halinde tarafların yürürlükteki mevzuattan doğan hak ve yükümlülükleri saklıdır.
12.5. İşbu Sözleşme, ALICI’nın kanuni itiraz, iade veya ödeme işlemlerine ilişkin başvuru haklarını sınırlandırmaz.
13. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ VE YETKİLİ MERCİLER
13.1. İşbu Sözleşmeden doğabilecek tüketici uyuşmazlıklarında 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
13.2. Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru bakımından başvuru tarihinde yürürlükte olan parasal sınırlar esas alınır.
13.3. 2026 yılı için değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılabilir.
13.4. Tüketici Hakem Heyetlerinin görev sınırı dışında kalan uyuşmazlıklarda, mevzuatın zorunlu arabuluculuk öngördüğü hallerde dava açılmadan önce arabuluculuğa başvurulması şartıyla görevli Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.
13.5. Tüketici, mevzuatta öngörülen koşullarla yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki yetkili mercilere başvurabilir.
13.6. İşbu Sözleşmedeki hiçbir hüküm, ALICI’nın tüketici mevzuatından doğan yasal başvuru yollarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.
14. YÜRÜRLÜK
14.1. İşbu Sözleşme, ALICI’nın SİTE üzerinden sipariş oluşturması ve gerekli elektronik onayları vermesiyle taraflar arasında kurulur.
14.2. ALICI, siparişini tamamlamadan önce Ön Bilgilendirme Formunu ve işbu Sözleşmeyi inceleme imkânına sahip olduğunu, siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu konusunda bilgilendirildiğini kabul eder.
14.3. SATICI, Sözleşmenin ve mevzuat gereği saklanması gereken işlem kayıtlarının muhafazasından ilgili mevzuat çerçevesinde sorumludur.
14.4. İşbu Sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz olması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Emredici mevzuat hükümleri öncelikle uygulanır.
14.5. Taraflar arasında işbu Sözleşmede düzenlenmeyen konularda 6502 sayılı Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Türk Borçlar Kanunu ve ilgili diğer mevzuat hükümleri uygulanır.
SATICI:
İNFO DIŞ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ
ALICI:
Sipariş sırasında bilgileri belirtilen kişi.
SÖZLEŞME TARİHİ:
Siparişin elektronik ortamda tamamlandığı tarih.
EK-1: ÖRNEK CAYMA FORMU
Bu form, yalnızca sözleşmeden cayma hakkının kullanılmak istendiği durumlarda doldurularak gönderilebilir. Formun kullanılması zorunlu değildir; açık bir cayma beyanı da yeterlidir.
Muhatap: İNFO DIŞ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ
Adres: Merkez Mah. Abide-i Hürriyet Cad. Blackout (Bolkan Center) A Blok No:211 Kat:1 Daire No:64, 34384 Şişli / İstanbul
